Klacht indienen online casino

Het kan natuurlijk gebeuren dat je iets ervaart bij een legaal online casino wat je niet prettig vindt of dat je ergens een probleem ondervindt. Bijvoorbeeld bij een storting, uitbetaling of het activeren van een bepaalde promotie. Waar het ook mee te maken heeft; elke klacht kan doorgegeven worden aan het online casino of bij bepaalde instanties. Er zal altijd een manier te vinden zijn waarop jij hulp kunt krijgen om de klacht af te handelen en weer zonder problemen verder te gaan. Wij vertellen je in deze blog waar je terecht kunt met klachten over een casino.

Klantenservice van het online casino benaderen

Op het moment dat je een klacht hebt over een casino is het altijd belangrijk dat je eerst contact opneemt met de klantenservice van de goksite zelf. Bij de meeste online casino’s kan de klantenservice benaderd worden via een e-mail, live chat of telefonisch. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice zal je uiteraard vriendelijk en professioneel te woord worden gestaan. De klantenservice zal ervoor zorgen dat je goed geholpen wordt en dat de situatie opgelost kan worden. Klachten worden door de Nederlandse online casino’s erg serieus genomen. Er zal dan ook altijd net zolang geholpen worden tot er een oplossing gevonden is en jij weer verder kunt zonder problemen. De klantenservice is bij de meeste goksites 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar, waardoor er altijd contact opgenomen kan worden op een moment dat het jou uitkomt.

Probeer het bij Ombudsman

Wanneer het om een grote klacht gaat en je komt er niet uit met de klantenservice, is het mogelijk om verdere stappen te ondernemen. Vaak zal dit niet nodig zijn, omdat elk online casino graag helpt wanneer je een klacht of probleem hebt. Maar zeg nooit nooit, want er kan altijd een situatie ontstaan waar je van te voren niet aan had gedacht. In dat geval kun je het ook proberen bij Ombudsman. Wanneer je bij het online casino er niet uitkomt met de klantenservice kun je in contact komen met een Ombudsman.

De Ombudsman evalueert en beoordeeld de klacht en vragen waarbij je er niet bent uitgekomen met de helpdesk van het online casino zelf. Vervolgens zal de Ombudsman binnen twee weken een reactie geven. Daarbij laat de Ombudsman weten of jouw klacht verder in behandeling wordt genomen. Wanneer de klacht verder in behandeling wordt genomen zal je binnen zes weken na het indienen van de klacht een inhoudelijke reactie ontvangen. De Ombudsman kan dus zeker een belangrijke rol spelen op het moment dat jij een klacht hebt over een online casino.

Neem contact op met de Kansspelautoriteit

Binnen de Nederlandse gokmarkt speelt de Kansspelautoriteit (KSA) een grote rol. De KSA is namelijk de toezichthouder en controleert of elk online casino zich aan de regels houdt. Wanneer dat niet het geval is mag de KSA ingrijpen en bijvoorbeeld een boete of last onder dwangsom opleggen. Merk jij dat een online casino zich niet aan de regels houdt en wil je hier een klacht over indienen? Dan kan dit bij de Kansspelautoriteit. Dit kan bijvoorbeeld als je een gokreclame ontdekt hebt die het online casino niet zou mogen maken. De KSA zal beoordelen of jouw klacht verder in behandeling genomen zal worden.

Door de KSA zal gecontroleerd worden of de door jou ontdekte situatie nog steeds speelt en of het online casino daarmee de regels overtreedt. Wanneer het om een serieuze klacht gaat waarbij jij gelijk hebt en de goksite daadwerkelijk buiten de lijntjes kleurt, zal de KSA actie ondernemen. Zo zorgt de KSA voor een veilig, verantwoord en betrouwbaar aanbod. Via de website van de KSA kan er eenvoudig en snel contact op worden genomen op het moment dat je een klacht hebt. Er zijn dus genoeg mogelijkheden voor als je een klacht wil indienen over een online casino.